Category

Stratégie

Service client et pic d’activité : comment se préparer ?

Si les périodes de pic d'activité sont toujours anticipées par les entreprises via un plan d’action commercial et/ou un plan marketing dédié, le service client ne doit pas être oublié. Grâce à des actions mises en œuvre assez tôt pour garantir à vos clients le maintien de la qualité du service proposé, vous vous assurez...
Read More

Service Client : suivre et mesurer la performance

Un KPI permet d'évaluer et de suivre les performances d'une entreprise. Cet acronyme anglais signifie Key Performance Indicator et désigne les indicateurs sur lesquels une entité se base pour mesurer l'atteinte de ses objectifs et l'efficacité de sa gestion opérationnelle.
Read More

KPI marketing : 22 indicateurs de performance à suivre

Quel que soit le post occupé dans l'équipe marketing, l'analyse de données constitue un atout indéniable pour une entreprise. Disposer de données précises permet de comprendre son ROI, prendre les décisions les plus pertinentes, de suggérer des ajustements si les circonstances l'exigent et d'améliorer ainsi la performance des services marketing et commerciaux. 
Read More

12 outils indispensables de monitoring de site web

Le monitoring de site web est une pratique consistant à surveiller un site web de manière régulière afin de repérer rapidement d'éventuels dysfonctionnements et d'agir en conséquence. De nombreux outils permettent d'automatiser ce processus. Pour cette raison, il peut être difficile de s'y retrouver. 
Read More

Stratégie d’entreprise : le guide pour réussir

Une entreprise est une structure qui répond à la demande et aux besoins de ses clients sur des marchés particuliers. Pour réussir sa mission, elle doit définir des axes de développement et trouver des solutions pour atteindre ses objectifs. Appliquer une stratégie d'entreprise revient à mettre en œuvre des actions pour conquérir un marché. 
Read More

Comment mettre en place un Centre de Service Partagé (CSP) ?

Recourir à un « Centre de Service Partagé » constitue un choix stratégique pour les entreprises souhaitant structurer la gestion de leurs services opérationnels, tels que les ressources humaines, les finances ou encore le marketing. Néanmoins, en tant qu'entité à la fois indépendante et interne à l'entreprise, un CSP présente des enjeux de mise en place particuliers. 
Read More

Qu’est-ce qu’un domaine d’activité stratégique et comment le définir ?

Une grande entreprise est constituée de plusieurs activités et de nombreux métiers. Lorsqu'elle intervient sur plusieurs marchés, elle peut regrouper ses activités en domaines d'activité stratégiques (DAS). Pour une organisation optimisée et une meilleure gestion au quotidien, la segmentation en DAS doit être homogène.
Read More

Pourquoi et comment faire une veille concurrentielle ?

La veille concurrentielle est un outil d'anticipation stratégique très performant, pourtant encore assez peu mobilisé, du moins pas régulièrement. Elle consiste à surveiller de manière automatisée les actions et produits de la concurrence. Elle permet d'adopter une stratégie de démarcation grâce à une analyse de l'écosystème entrepreneurial.
Read More

Comment comprendre le comportement du consommateur ?

Il est essentiel de connaître les besoins du consommateur pour définir une offre qui répond à ses attentes. Au-delà, il est aussi très important de comprendre les facteurs qui vont déterminer ses choix. Une bonne connaissance de la personnalité des clients et du contexte dans lequel ils évoluent permet de plus facilement influencer leur comportement...
Read More

Cross canal : définition, enjeux et conseils pour se lancer

Les consommateurs d'aujourd'hui se concentrent de plus en plus sur les canaux digitaux. Il est donc essentiel de s'adapter afin de permettre à la clientèle de rester en contact avec l'entreprise, quel que soit le canal utilisé. Commerces physiques, applications mobiles, catalogues papier, web mobile ou encore desktop sont autant de canaux sur lesquels les...
Read More
1 2