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Service client

Stratégie multicanal et omni canal : que choisir ?

Omnicanal, multicanal, cross canal… Quelle stratégie adopter et comment ? Les canaux digitaux sont de plus en plus présents, et d’autant plus en période de crise sanitaire. L’enjeu est donc de proposer des canaux pertinents adaptés à votre structure et à vos clients, pour in fine établir une relation durable avec eux.
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Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Un CRM ou système de gestion de la relation client désigne un logiciel qui permet aux entreprises de suivre chaque interaction avec ses prospects et ses clients. La centralisation au sein d’une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients permet de mettre en commun et de maximiser la connaissance...
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Service client et pic d’activité : comment se préparer ?

Si les périodes de pic d'activité sont toujours anticipées par les entreprises via un plan d’action commercial et/ou un plan marketing dédié, le service client ne doit pas être oublié. Grâce à des actions mises en œuvre assez tôt pour garantir à vos clients le maintien de la qualité du service proposé, vous vous assurez...
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Réussir sa communication client

La communication client est un enjeu fondamental pour toutes les entreprises. Sans client, une marque ne peut pas exister. Il est donc essentiel de développer une bonne relation avec ses clients.
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Service Client : suivre et mesurer la performance

Un KPI permet d'évaluer et de suivre les performances d'une entreprise. Cet acronyme anglais signifie Key Performance Indicator et désigne les indicateurs sur lesquels une entité se base pour mesurer l'atteinte de ses objectifs et l'efficacité de sa gestion opérationnelle.
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Connaissance client : définition, enjeux et outils

Face à une concurrence de plus en plus importante, se différencier simplement sur l'offre produit ou service n'est plus suffisant. Les entreprises n'ont d'autre choix que de s'adapter en passant d'un business model « product centric » à un modèle « customer centric » basé sur la connaissance client.
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Les fondamentaux du service client

Construire un lien de confiance solide et durable, telle est la mission assignée au service client. Face aux exigences toujours plus élevées des clients, son champ d'action ne se cantonne plus à intervenir en cas d'insatisfaction, mais s'étend désormais à l'ensemble du parcours d'achat du client.
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Qu’est ce que la relation client ?

La relation client est l'ensemble des tâches impliquant les interactions avec le client. La prospection, le pilotage des missions ainsi que le service après-vente sont autant d'activités qui ont pour but d'entretenir la relation client au sein d'une entreprise. 
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12 outils indispensables de monitoring de site web

Le monitoring de site web est une pratique consistant à surveiller un site web de manière régulière afin de repérer rapidement d'éventuels dysfonctionnements et d'agir en conséquence. De nombreux outils permettent d'automatiser ce processus. Pour cette raison, il peut être difficile de s'y retrouver. 
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L’intelligence conversationnelle pour soutenir les équipes côté client

HubSpot a récemment annoncé l'ajout d'outils de conversation intelligent aux versions Entreprise du Hub Sales et du Hub Services, marquant ainsi la toute dernière avancée de sa plateforme CRM destinée aux entreprises en croissance. Ces outils proposent aux responsables de vente une nouvelle approche pour enregistrer, transcrire et analyser rapidement les données issues des appels...
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