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Qu’est-ce que l’inbound marketing ?

« Marketing entrant » en français, l’inbound marketing est une stratégie mercatique s’opposant directement à l’outbound marketing » (marketing sortant), visant à attirer des prospects, interagir avec eux dans le but de les convertir en clients pour in fine, les fidéliser.

Aux antipodes du marketing traditionnel, l’inbound marketing se passe de démarchages et publicités en masse non ciblées, devenus obsolètes et trop intrusives.

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Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Un CRM ou système de gestion de la relation client désigne un logiciel qui permet aux entreprises de suivre chaque interaction avec ses prospects et ses clients. La centralisation au sein d’une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients permet de mettre en commun et de maximiser la connaissance d’un client ou d’un prospect donné et ainsi de mieux comprendre, anticiper et gérer ses besoins.  

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Service client et pic d’activité : comment se préparer ?

Si les périodes de pic d’activité sont toujours anticipées par les entreprises via un plan d’action commercial et/ou un plan marketing dédié, le service client ne doit pas être oublié.
Grâce à des actions mises en œuvre assez tôt pour garantir à vos clients le maintien de la qualité du service proposé, vous vous assurez de conserver la satisfaction et la fidélité de vos clients tout en atteignant les objectifs de votre entreprise.

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Les fondamentaux du service client

Construire un lien de confiance solide et durable, telle est la mission assignée au service client. Face aux exigences toujours plus élevées des clients, son champ d’action ne se cantonne plus à intervenir en cas d’insatisfaction, mais s’étend désormais à l’ensemble du parcours d’achat du client.

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