Face à une concurrence de plus en plus importante, se différencier simplement sur l’offre produit ou service n’est plus suffisant. Les entreprises n’ont d’autre choix que de s’adapter en passant d’un business model « product centric » à un modèle « customer centric » basé sur la connaissance client.
Construire un lien de confiance solide et durable, telle est la mission assignée au service client. Face aux exigences toujours plus élevées des clients, son champ d’action ne se cantonne plus à intervenir en cas d’insatisfaction, mais s’étend désormais à l’ensemble du parcours d’achat du client.
La relation client est l’ensemble des tâches impliquant les interactions avec le client. La prospection, le pilotage des missions ainsi que le service après-vente sont autant d’activités qui ont pour but d’entretenir la relation client au sein d’une entreprise.
Quels sont les différents supports de communication, et surtout comment les choisir ?
Quel que soit le post occupé dans l’équipe marketing, l’analyse de données constitue un atout indéniable pour une entreprise. Disposer de données précises permet de comprendre son ROI, prendre les décisions les plus pertinentes, de suggérer des ajustements si les circonstances l’exigent et d’améliorer ainsi la performance des services marketing et commerciaux.
Le monitoring de site web est une pratique consistant à surveiller un site web de manière régulière afin de repérer rapidement d’éventuels dysfonctionnements et d’agir en conséquence. De nombreux outils permettent d’automatiser ce processus. Pour cette raison, il peut être difficile de s’y retrouver.
La liste de diffusion fait partie des outils indispensables à toute campagne d’emailing. Elle permet d’adresser le bon message aux bons prospects ou clients, et d’automatiser le ciblage et l’envoi de campagnes marketing. La liste de diffusion est généralement créée par un logiciel ou un outil en ligne.
La ligne éditoriale est un élément essentiel de la constitution d’un plan de communication. Elle définit à la fois sa stratégie et sa vision, et son rôle est d’assurer la cohérence entre image de marque et production des contenus. Pour être pertinente vis-à-vis de l’enjeu de communication, une ligne éditoriale doit se construire pas à pas.
Une stratégie de génération de leads est un élément central au sein d’une entreprise. Celle-ci va notamment permettre d’accompagner au mieux les prospects dans leur parcours d’achat et de provoquer leur engagement. Pour cela, il est essentiel de comprendre et définir les différentes catégories de leads dont font partie le MQL et le SQL.
De nombreux facteurs peuvent expliquer l’échec du marketing automation : un contenu incomplet, un mauvais alignement des ventes et du marketing, un logiciel de marketing automation difficile à utiliser, etc.
