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Service client

Content Management System : qu’est ce qu’un CMS ?

Prisés aussi bien par les grands groupes que par les petites entreprises, les CMS sont de précieux alliés pour créer un site web facilement, l'optimiser pour les moteurs de recherche de développer une entreprise en ligne. Cet article fait le point sur leur fonctionnement, leurs nombreux avantages et fournit une liste des principaux CMS sur...
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L’expérience client et l’émergence des équipes opérationnelles

Les clients se trouvent au cœur des préoccupations des entreprises. Qu'il s'agisse de leurs propres clients ou de ceux des partenaires avec lesquels elles collaborent, leur principal objectif consiste à proposer des expériences de qualité.
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Lead nurturing : définition et conseils pour réussir

À une époque où les entreprises se tournent de plus en plus vers l'inbound marketing pour générer davantage de prospects, l'importance de mettre en place une stratégie de lead nurturing efficace ne fait plus aucun doute. Dans la plupart des cas, seul un faible pourcentage de vos prospects inbound sera disposé à effectuer un achat immédiat et...
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Réussir l’intégration du CRM pour fluidifier les processus métiers et aligner les équipes

Le CRM est l'un des outils les plus importants, voire le plus important d'une entreprise, car il contient toutes les précieuses informations sur les prospects, les clients et les partenaires. Pour QUERIADIS Consulting, agence partenaire HubSpot, un des problèmes fréquents chez ses clients est que le CRM n'est pas connecté aux autres outils métier utilisés....
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Qu’est-ce qu’une Customer Data Platform ? (CDP)

Le recours à une Customer Data Platform (CDP) connait une fulgurante ascension depuis déjà quelques années du fait de son traitement révolutionnaire des données client. En effet, cet outil de data marketing permet d'unifier et structurer au sein d'une même base l'ensemble des informations relatives à un client. L'exploitation de celles-ci gagne alors en qualité...
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