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Cédric

L’intelligence conversationnelle pour soutenir les équipes côté client

HubSpot a récemment annoncé l'ajout d'outils de conversation intelligent aux versions Entreprise du Hub Sales et du Hub Services, marquant ainsi la toute dernière avancée de sa plateforme CRM destinée aux entreprises en croissance. Ces outils proposent aux responsables de vente une nouvelle approche pour enregistrer, transcrire et analyser rapidement les données issues des appels...
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Content Management System : qu’est ce qu’un CMS ?

Prisés aussi bien par les grands groupes que par les petites entreprises, les CMS sont de précieux alliés pour créer un site web facilement, l'optimiser pour les moteurs de recherche de développer une entreprise en ligne. Cet article fait le point sur leur fonctionnement, leurs nombreux avantages et fournit une liste des principaux CMS sur...
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L’expérience client et l’émergence des équipes opérationnelles

Les clients se trouvent au cœur des préoccupations des entreprises. Qu'il s'agisse de leurs propres clients ou de ceux des partenaires avec lesquels elles collaborent, leur principal objectif consiste à proposer des expériences de qualité.
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Comment faire une fiche produit ?

La mise sur le marché d'un produit fait toujours face à la concurrence et celle-ci peut être rude, notamment sur le web. Un vendeur doit donc convaincre les consommateurs de choisir son produit plutôt qu'un autre.
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Marketing personnalisé : définition et exemples

Le marketing personnalisé est un sujet au centre des préoccupations des marketeurs depuis quelques années. D'autant qu'avec la prolifération de nouveaux outils, les possibilités de personnaliser le contenu se multiplient. Les consommateurs sont désormais habitués à obtenir des réponses instantanées, précises et personnalisées lorsqu'ils consultent leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur.
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Migration informatique : le guide pour réussir

La migration informatique est un processus qui peut concerner toutes les entreprises hébergeant des datas relatives à leurs clients, leurs fournisseurs, leurs partenaires ou encore à des statistiques générales. Migrer ses données peut être nécessaire au moment d'opter pour un espace de stockage plus grand ou pour mettre en place une nouvelle stratégie de gestion...
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Comment mettre en place un Centre de Service Partagé (CSP) ?

Recourir à un « Centre de Service Partagé » constitue un choix stratégique pour les entreprises souhaitant structurer la gestion de leurs services opérationnels, tels que les ressources humaines, les finances ou encore le marketing. Néanmoins, en tant qu'entité à la fois indépendante et interne à l'entreprise, un CSP présente des enjeux de mise en place particuliers. 
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Qu’est-ce qu’un domaine d’activité stratégique et comment le définir ?

Une grande entreprise est constituée de plusieurs activités et de nombreux métiers. Lorsqu'elle intervient sur plusieurs marchés, elle peut regrouper ses activités en domaines d'activité stratégiques (DAS). Pour une organisation optimisée et une meilleure gestion au quotidien, la segmentation en DAS doit être homogène.
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Pourquoi et comment faire une veille concurrentielle ?

La veille concurrentielle est un outil d'anticipation stratégique très performant, pourtant encore assez peu mobilisé, du moins pas régulièrement. Elle consiste à surveiller de manière automatisée les actions et produits de la concurrence. Elle permet d'adopter une stratégie de démarcation grâce à une analyse de l'écosystème entrepreneurial.
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Marketing inclusif : définition et conseils

Le marketing inclusif induit une nouvelle manière de considérer la relation des entreprises avec leurs clients. Selon une étude Microsoft, 63 % des personnes interrogées estiment qu'une marque qui reflète la diversité de la population dans sa communication est plus digne de confiance. Les entreprises prennent peu à peu conscience de la nécessité d'inclure et...
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