Les consommateurs d’aujourd’hui se concentrent de plus en plus sur les canaux digitaux. Il est donc essentiel de s’adapter afin de permettre à la clientèle de rester en contact avec l’entreprise, quel que soit le canal utilisé. Commerces physiques, applications mobiles, catalogues papier, web mobile ou encore desktop sont autant de canaux sur lesquels les consommateurs sont présents. Le cross canal utilise ces différents axes pour leur offrir la meilleure expérience client qui soit.
Avec le déploiement des canaux digitaux, les entreprises doivent s’adapter aux nouveaux modes de consommation de leur clientèle. L’objectif est alors d’assurer leur présence sur le plus grand nombre de canaux possible pour entrer en contact avec de potentiels clients. La stratégie omnicanale est un excellent moyen de s’adapter à ces changements tout en optimisant et en personnalisant l’expérience client de son entreprise.
La Business Intelligence ou informatique décisionnelle, souvent abrégée en BI, désigne l’ensemble des technologies et applications responsables de la collecte, l’intégration, l’analyse et la présentation des données commerciales, l’entreprise s’appuyant sur ces actions pour prendre des décisions stratégiques.
La mise en place d’un logiciel d’intégration d’applications représente une solution intéressante pour les entreprises qui souhaitent échanger ou transférer des données entre différents environnements a priori non compatibles. Un EAI permet en effet de se connecter à tous les types de sources de données, de les extraire facilement, mais aussi de les structurer et de les transférer d’un espace de stockage à un autre.
Le monde du CRM a beaucoup évolué pour répondre aux exigences des clients qui sont plus à cheval sur le respect de la vie privée. Personne ne regrette les publicités indésirables, les spams et les appels à froid qui rythmaient le quotidien il y a une quinzaine d’années où les consommateurs étaient constamment la cible de tactiques marketing aussi agressives qu’intrusives.
WordPress met une multitude de plugins , ou extensions, à disposition de ses utilisateurs. Chacun de ces plugins permet d’accéder à des fonctionnalités spécifiques. Des plugins sont notamment disponibles pour simplifier la création de landing pages, ou pages de destination, efficaces et attractives. L’objectif : créer des pages web à fort taux de conversion pour générer des leads et augmenter ses ventes.
Ces 20 dernières années s’illustrent essentiellement par la démocratisation des technologies numériques. Leur évolution fulgurante les rend donc désormais indispensables aux entreprises. En effet, ces dernières se doivent d’évoluer dans le sens du mode de vie des consommateurs pour ne pas être dépassées.
Chaque jour, des millions d’utilisateurs se rendent sur les réseaux sociaux pour publier du contenu, le partager et le commenter. Que ce soit pour suivre, analyser ou répondre aux conversations qui traitent de sa marque, le social listening est une méthode qui permet à une entreprise d’obtenir des données inestimables.
La communication est le fait d’établir une relation avec une autre personne ou un autre groupe en lui transmettant un message. L’émetteur (celui qui envoie le message) peut donc communiquer avec un ou plusieurs récepteurs (celui qui reçoit le message).
Les manières de travailler sont en perpétuelle évolution et semblent ces dernières années suivre une tendance de fond avec une place toujours plus importante accordée au travail en équipe. La collaboration est ainsi devenue un élément déterminant dans l’organisation du travail d’une entreprise, notamment lorsque la taille conséquente de l’effectif nécessite de formaliser les échanges. Le travail en mode projet requérant des compétences variées, l’essor des outils collaboratifs ou encore l’aménagement des bureaux en open space reflètent le rôle central du travail d’équipe et explique, par exemple, la recherche systématique d’un « esprit d’équipe » chez un futur collaborateur.
