Face à une concurrence de plus en plus importante, se différencier simplement sur l'offre produit ou service n'est plus suffisant. Les entreprises n'ont d'autre choix que de s'adapter en passant d'un business model « product centric » à un modèle « customer centric » basé sur la connaissance client.Read More
Construire un lien de confiance solide et durable, telle est la mission assignée au service client. Face aux exigences toujours plus élevées des clients, son champ d'action ne se cantonne plus à intervenir en cas d'insatisfaction, mais s'étend désormais à l'ensemble du parcours d'achat du client.Read More
Commentaires récents