Véritable pilier pour une croissance pérenne, la relation client est essentielle si vous souhaitez vous développer et améliorer continuellement votre performance. Il est donc nécessaire de s’adapter aux besoins fluctuant des clients.
Véritable pilier pour une croissance pérenne, la relation client est essentielle si vous souhaitez vous développer et améliorer continuellement votre performance. Il est donc nécessaire de s’adapter aux besoins fluctuant des clients.
« Marketing entrant » en français, l’inbound marketing est une stratégie mercatique s’opposant directement à l’outbound marketing » (marketing sortant), visant à attirer des prospects, interagir avec eux dans le but de les convertir en clients pour in fine, les fidéliser.
Aux antipodes du marketing traditionnel, l’inbound marketing se passe de démarchages et publicités en masse non ciblées, devenus obsolètes et trop intrusives.
Omnicanal, multicanal, cross canal… Quelle stratégie adopter et comment ? Les canaux digitaux sont de plus en plus présents, et d’autant plus en période de crise sanitaire. L’enjeu est donc de proposer des canaux pertinents adaptés à votre structure et à vos clients, pour in fine établir une relation durable avec eux.
Un CRM ou système de gestion de la relation client désigne un logiciel qui permet aux entreprises de suivre chaque interaction avec ses prospects et ses clients. La centralisation au sein d’une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients permet de mettre en commun et de maximiser la connaissance d’un client ou d’un prospect donné et ainsi de mieux comprendre, anticiper et gérer ses besoins.
Une nouvelle année s’ouvre et il est l’heure pour chaque entreprise de mettre en place ses actions et stratégie en s’appuyant sur des plans annuels.
Si les périodes de pic d’activité sont toujours anticipées par les entreprises via un plan d’action commercial et/ou un plan marketing dédié, le service client ne doit pas être oublié.
Grâce à des actions mises en œuvre assez tôt pour garantir à vos clients le maintien de la qualité du service proposé, vous vous assurez de conserver la satisfaction et la fidélité de vos clients tout en atteignant les objectifs de votre entreprise.
La communication client est un enjeu fondamental pour toutes les entreprises. Sans client, une marque ne peut pas exister. Il est donc essentiel de développer une bonne relation avec ses clients.
Un KPI permet d’évaluer et de suivre les performances d’une entreprise. Cet acronyme anglais signifie Key Performance Indicator et désigne les indicateurs sur lesquels une entité se base pour mesurer l’atteinte de ses objectifs et l’efficacité de sa gestion opérationnelle.