La mise sur le marché d’un produit fait toujours face à la concurrence et celle-ci peut être rude, notamment sur le web. Un vendeur doit donc convaincre les consommateurs de choisir son produit plutôt qu’un autre.
Parmi les différents outils marketing mis à sa disposition, la fiche produit est primordiale. Elle doit être construite et rédigée de manière pertinente pour être efficace. Une fiche produit bien faite permet d’augmenter le panier d’achats des consommateurs et donc le chiffre d’affaires du vendeur.
Lors du processus d’achat, un consommateur hésite généralement entre plusieurs produits et doit faire un choix. Dans un magasin, il peut compter sur le vendeur qui le renseignera sur les détails du produit et le guidera selon ses besoins. En revanche, sur le web, il se fera sa propre idée en s’appuyant principalement sur la fiche produit. Celle-ci joue alors le rôle du vendeur. La fiche produit doit donc répondre à des critères bien précis.
Afin d’interpeler et de convaincre le consommateur, la fiche produit nécessite la mise en avant d’un titre explicite et impactant. L’acheteur doit tout de suite identifier le produit et comprendre son utilité. Ce titre peut également être accompagné d’un sous-titre pour donner plus de détails et pour différencier le produit de la concurrence. Le consommateur doit savoir si le produit répond à son besoin dès le titre. Si ce n’est pas le cas, il ira consulter d’autres articles sans nécessairement aller jusqu’aux caractéristiques qui auraient pu lui apporter davantage de précisions.
Une fiche produit pertinente met en avant des informations importantes et utiles aux yeux du consommateur. Le vendeur ne doit donc pas hésiter à transmettre toutes les données en sa possession.
Même si beaucoup de clients ne prêteront pas attention à toutes ces informations, certains y trouveront la caractéristique recherchée et passeront plus facilement à l’acte d’achat.
Une fiche produit doit être unique pour attirer le consommateur. Il faut à tout prix se différencier des fiches de présentation de ses concurrents. En effet, il n’est pas rare d’avoir le même fournisseur et la tentation peut être grande de simplement copier-coller le descriptif. Il est important d’apporter de l’originalité à une fiche produit et d’être créatif. La personnalisation de la fiche produit pourra ainsi rendre un article unique aux yeux du consommateur. De plus, pour les sites e-commerce, l’impact sur le référencement naturel se révèlera payant. En effet, du contenu dupliqué aura peu de chance de se retrouver sur les premières pages de résultats des moteurs de recherche comme Google, Bing ou Qwant. Une fiche produit originale sortira du lot, sera plus visible et attirera plus de visiteurs sur une boutique en ligne.
Le storytelling consiste à raconter une histoire, à créer un univers, un environnement auquel le consommateur peut s’identifier. Malgré un nombre restreint de mots, la fiche produit doit séduire le consommateur, le faire rêver. Elle doit lui permettre de se projeter comme l’heureux propriétaire du produit présenté. Le storytelling apporte à encore plus d’originalité à la fiche produit en mettant en avant les éléments qui rendent le produit nécessaire et indispensable. Le rédacteur de la fiche produit devra cependant adapter la tonalité du discours à la cible et aux valeurs de la marque.
Une fiche produit doit nécessairement contenir des photos ou des vidéos présentant les articles vendus. En effet, un consommateur a besoin de visualiser le produit pour se l’approprier avant de passer à l’achat. Voir le produit le rassure et le conforte dans son choix. Sans photo, il n’y aura pas de vente. D’ailleurs, 40 % des personnes sont plus réceptives à l’information visuelle qu’au texte brut. La fiche produit doit donc proposer des supports visuels attrayants et de qualité.
Ces éléments mettront en avant les caractéristiques, le design et le packaging du produit. L’entreprise doit donc faire appel à des professionnels pour les prises de vues, car des visuels de mauvaise qualité peuvent créer l’effet inverse et freiner le consommateur au moment de l’achat.
Une fiche produit doit être esthétique, structurée et agréable à lire. La mise en page à elle seule peut donner envie ou non de lire le descriptif du produit. Outre l’impression générale de clarté, la structure de la fiche doit également faciliter l’accès aux informations importantes. Le produit aura beau répondre à toutes les attentes de l’internaute, si les informations fournies ne sont pas clairement structurées et demandent trop d’efforts de compréhension, il ne s’attardera pas et passera à un autre site. Il est également recommandé d’utiliser des puces et la mise en gras des arguments clés. Le rédacteur attirera ainsi l’attention du consommateur sur les éléments importants. Police lisible et couleurs utilisées avec parcimonie : si le contenu doit être original, la mise en page se doit quant à elle d’être sobre pour être efficace.
Fautes d’orthographe ou erreurs de syntaxe peuvent décrédibiliser une marque ou une boutique en ligne. Certains consommateurs seront sensibles à ce critère et pourraient hésiter au moment de passer à l’achat. Une erreur sur la fiche produit peut en effet faire douter de la qualité du produit en lui-même. Le rédacteur devra donc être particulièrement attentif à ce critère. Avant d’être mise en ligne, la fiche produit doit être relue par au moins une personne pour éliminer les éventuelles coquilles.
Pour un site web e-commerce, les fiches produits doivent être rédigées en les optimisant pour le référencement naturel (SEO). Le contenu devra intégrer des mots clés, en corrélation avec ceux le plus souvent recherchés par les internautes sur le web. Au-delà de la rédaction de contenu, il est également important de s’attarder sur les images en les renommant et en renseignant leur balise Alt. Grâce au SEO, une boutique en ligne sera plus visible sur les moteurs de recherche et attirera ainsi plus de visiteurs. Le travail de rédaction des fiches produits peut être mené par un service en interne à l’entreprise ou externalisé à des rédacteurs web spécialisés dans le référencement naturel.
Dans les magasins, les vendeurs peuvent augmenter le panier moyen des clients en incitant à la vente additionnelle. Il en va de même pour une boutique e-commerce. Une fiche produit en ligne peut ainsi suggérer d’autres produits annexes aux visiteurs. Accessoires, produits similaires ou complémentaires : une fiche produit permet de faire de l’up-selling et du cross-selling. Avec l’up-selling, ou montée en gamme, la fiche produit proposera aux clients d’acheter le modèle supérieur, et en général plus cher, que celui consulté initialement. Le cross-selling, ou vente croisée, consiste quant à lui à suggérer un ou plusieurs articles complémentaires au produit sélectionné.
Plus qu’un simple élément de vente, la fiche produit devient alors un outil marketing à part entière et efficace pour développer son chiffre d’affaires et se démarquer de la concurrence.